1. Chi siamo e oggetto
Le presenti Condizioni generali di servizio ("Condizioni") regolano l'uso di Nexiora, piattaforma software in abbonamento accessibile via web all'indirizzo app.nexiora.it (il "Servizio"), fornita da [Ragione sociale], con sede in [Sede legale], P.IVA [Partita IVA], C.F. , PEC [PEC], email info@nexiora.it, tel. (il "Fornitore").
Il Servizio consente all'azienda che si registra (il "Cliente") di gestire commesse, clienti, documenti di cantiere, manutenzioni, acquisti, personale e dati economici, con i moduli compresi nel piano attivo.
2. Destinatari: solo imprese e professionisti
Il Servizio è riservato a imprese, professionisti ed enti che agiscono nell'ambito della propria attività, identificati da Partita IVA o Codice Fiscale. Non è destinato ai consumatori: al rapporto non si applicano le norme del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Chi registra l'organizzazione dichiara di avere il potere di vincolare il Cliente. Se lo fa per conto di altri (per esempio un consulente che configura il Servizio per un'azienda), dichiara di esserne autorizzato.
3. Conclusione del contratto
Il contratto si conclude quando il Cliente completa la registrazione accettando le presenti Condizioni e le clausole indicate all'articolo 17. Il Fornitore conserva data, ora e versione delle Condizioni accettate.
4. Account e utenti
- ogni utente ha credenziali personali, che non vanno condivise: un account corrisponde a una persona;
- conta come utente ogni account attivo dell'organizzazione; un account disattivato non si conta e non si paga;
- il Cliente decide chi abilitare, con quale ruolo e con quali permessi, ed è responsabile dell'uso del Servizio da parte dei propri utenti;
- il Cliente comunica senza ritardo al Fornitore eventuali accessi non autorizzati di cui venga a conoscenza.
5. Periodo di prova
Alla registrazione si attiva un periodo di prova gratuito di 90 giorni con tutti i moduli, compresi quelli del piano Gold. La prova non richiede metodi di pagamento e non si trasforma automaticamente in un piano a pagamento.
Alla fine della prova, se il Cliente non ha attivato un piano a pagamento:
- l'intera organizzazione passa in sola lettura: i dati restano consultabili ed esportabili, ma non è possibile inserirli o modificarli, finché il Cliente non attiva un piano. Disattivare utenti è sempre possibile;
- i dati non vengono cancellati per effetto della fine della prova; attivando un piano si riprende a lavorare con tutti i dati inseriti.
6. Piani, prezzi e posti
I piani (Pro e Gold), i moduli inclusi e i prezzi sono pubblicati alla pagina Prezzi, che fa parte delle presenti Condizioni nella versione in vigore al momento dell'attivazione o del rinnovo. Tutti i prezzi sono IVA esclusa.
- non è previsto un piano gratuito: dopo il periodo di prova il Servizio si usa con il piano Pro o Gold;
- si paga sempre almeno un blocco di 5 posti, anche con un numero inferiore di utenti attivi;
- i posti si acquistano a blocchi di 5; il prezzo per posto è progressivo per scaglioni come indicato nella pagina Prezzi; il Gold prevede un supplemento per posto;
- prima di abilitare un utente che comporta il passaggio a un piano a pagamento o l'aggiunta di posti, il Servizio mostra l'importo e chiede conferma esplicita;
- i posti aggiunti durante un periodo di fatturazione si pagano in proporzione ai giorni residui; le riduzioni di posti hanno effetto dal rinnovo successivo;
7. Fatturazione e pagamento
Il piano a pagamento è attivato dal Fornitore su richiesta del Cliente, con periodicità mensile o annuale (quest'ultima con lo sconto indicato nella pagina Prezzi). I corrispettivi si pagano in anticipo per il periodo, entro 15 giorni dalla data della fattura, con le modalità indicate in fattura.
In caso di mancato pagamento, dopo un sollecito scritto rimasto senza esito per 15 giorni, il Fornitore può portare l'organizzazione in sola lettura fino al pagamento, senza cancellare i dati. Restano dovuti gli importi maturati.
8. Durata, rinnovo e disdetta
Il piano a pagamento dura per il periodo scelto (mese o anno) e si rinnova automaticamente per un periodo uguale.
Il Cliente può disdire in qualsiasi momento, scrivendo a info@nexiora.it o alla PEC del Fornitore: la disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso, già pagato, che non viene rimborsato. Dopo la disdetta l'organizzazione passa in sola lettura secondo le regole dell'articolo 5.
Il Cliente può chiedere in qualunque momento la chiusura definitiva dell'account e la cancellazione dei dati, secondo l'articolo 12.
9. Variazione dei prezzi e delle Condizioni
Il Fornitore può modificare prezzi e Condizioni con preavviso scritto di almeno 60 giorni, inviato all'email del titolare dell'organizzazione. Le variazioni di prezzo hanno effetto solo dal primo rinnovo successivo al termine del preavviso: il prezzo di un periodo già pagato non cambia mai.
Il Cliente che non accetta le modifiche può recedere prima che abbiano effetto, senza penali. Le modifiche imposte da norme di legge o necessarie per la sicurezza del Servizio possono avere effetto prima, dandone comunque comunicazione.
10. Disponibilità, assistenza e aggiornamenti
Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile con continuità e a ripristinarlo nel minor tempo possibile in caso di guasto, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto, anche perché il Servizio si appoggia a infrastrutture di terzi (hosting, database, invio email).
Il Servizio viene aggiornato e migliorato nel tempo. Il Fornitore può modificare o sostituire funzioni, purché non venga meno in modo sostanziale quanto incluso nel piano pagato per il periodo in corso.
L'assistenza si richiede via email a support@nexiora.it, nei giorni lavorativi, senza tempi di risposta garantiti se non diversamente concordato per iscritto.
11. Obblighi del Cliente e uso corretto
- usare il Servizio in modo lecito e conforme alle presenti Condizioni;
- non tentare di accedere a dati di altre organizzazioni, di aggirare le limitazioni del piano o di compromettere la sicurezza del Servizio;
- inserire solo dati che ha il diritto di trattare, informando gli interessati (per esempio i propri dipendenti e clienti) come previsto dalla normativa privacy;
- verificare i documenti prodotti dal Servizio (rapportini, verbali, DDT, offerte, calcoli economici) prima di usarli verso terzi: il Servizio è uno strumento di supporto e non sostituisce le valutazioni tecniche, normative e professionali del Cliente.
12. Dati del Cliente, esportazione e cancellazione
I dati inseriti nel Servizio restano di proprietà del Cliente. Il Fornitore li usa solo per erogare il Servizio, secondo l'Accordo sul trattamento dei dati (articolo 16).
Il Cliente può esportare i propri dati in ogni momento, anche in sola lettura, con le funzioni di esportazione disponibili.
In caso di chiusura definitiva dell'account richiesta dal Cliente, i dati restano esportabili per 30 giorni e sono poi cancellati entro i successivi 60 giorni, salvo quelli che il Fornitore deve conservare per legge (per esempio i dati di fatturazione).
Se un'organizzazione non registra alcun accesso per 36 mesi consecutivi, il Fornitore può cancellarne i dati dopo averlo comunicato al titolare almeno 60 giorni prima, lasciando il tempo di esportarli.
Il Cliente è invitato a esportare periodicamente i dati di cui ha bisogno per le proprie esigenze di archiviazione e di legge: il Servizio non sostituisce la conservazione obbligatoria dei documenti a carico del Cliente.
13. Proprietà intellettuale
Il software, il marchio Nexiora, la grafica e la documentazione appartengono al Fornitore o ai suoi licenzianti. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del contratto, limitato alla propria organizzazione. Non è consentito copiare, rivendere o decompilare il Servizio.
14. Responsabilità
Il Fornitore risponde dei danni diretti causati da proprio inadempimento. Salvo i casi di dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice civile), la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento; durante la prova gratuita, a 100 euro.
Il Fornitore non risponde di danni indiretti, mancati guadagni, perdita di opportunità, né di interruzioni dovute a cause fuori dal suo controllo (forza maggiore, guasti di reti o fornitori di infrastruttura, attacchi informatici nonostante misure adeguate), né dell'uso che il Cliente fa dei documenti e dei calcoli prodotti dal Servizio.
15. Sospensione
Il Fornitore può sospendere in tutto o in parte l'accesso, dandone comunicazione motivata, in caso di violazione grave delle presenti Condizioni, di uso illecito, di rischi per la sicurezza del Servizio o di altri clienti, o di mancato pagamento secondo l'articolo 7. La sospensione non comporta la cancellazione dei dati.
16. Accordo sul trattamento dei dati personali (art. 28 GDPR)
Per i dati personali che il Cliente inserisce nel Servizio (per esempio dati di dipendenti, collaboratori, clienti, fornitori), il Cliente è titolare del trattamento e nomina il Fornitore responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679. Il Fornitore si impegna a:
- trattare i dati solo per erogare il Servizio e secondo le istruzioni documentate del Cliente, costituite dalle presenti Condizioni e dall'uso che il Cliente fa del Servizio;
- garantire che le persone autorizzate al trattamento siano tenute alla riservatezza;
- adottare misure tecniche e organizzative adeguate (connessioni cifrate, accessi con credenziali personali, permessi per ruolo, separazione dei dati tra organizzazioni, regole di accesso al database);
- ricorrere ad altri responsabili (sub-responsabili) solo con garanzie equivalenti; il Cliente autorizza quelli elencati nell'Informativa privacy, e il Fornitore comunica con almeno 30 giorni di anticipo eventuali nuovi sub-responsabili, contro cui il Cliente può opporsi recedendo;
- assistere il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati e negli adempimenti di sicurezza, notifica di violazioni e valutazioni d'impatto, per quanto di sua competenza;
- comunicare al Cliente senza ingiustificato ritardo, e ove possibile entro 48 ore, le violazioni di dati personali di cui venga a conoscenza;
- al termine del contratto, restituire (tramite esportazione) e cancellare i dati secondo l'articolo 12;
- mettere a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.
Alcuni sub-responsabili hanno sede o server fuori dall'Unione Europea: il trasferimento avviene con le garanzie previste dagli articoli 44 e seguenti del Regolamento (decisione di adeguatezza EU-US Data Privacy Framework o Clausole contrattuali standard).
17. Legge applicabile, foro e approvazione specifica
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro della sede legale del Fornitore.
Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente approva specificamente le seguenti clausole: 5 (fine della prova e sola lettura), 6 (conteggio degli utenti e dei posti), 7 (sospensione per mancato pagamento), 8 (rinnovo automatico, disdetta, mancato rimborso del periodo in corso), 9 (variazione dei prezzi e delle Condizioni), 10 (disponibilità e modifiche del Servizio), 12 (cancellazione dei dati per inattività), 14 (limitazioni di responsabilità), 15 (sospensione), 16 (sub-responsabili), 17 (foro competente esclusivo).