Segnalazioni dei clienti
Le richieste del cliente dopo la consegna (un guasto, un problema all'impianto, una richiesta d'intervento), registrate e assegnate, così che nessuna resti nella memoria di chi l'ha ricevuta. Numerazione SEG-AAAA-NNNN.
A cosa serve
- Registrare subito una richiesta arrivata per telefono, email, WhatsApp o di persona.
- Assegnarla al collega giusto e seguirla fino alla chiusura.
Quando usarlo
Dopo la consegna dei lavori o su un impianto già funzionante. Quello che il cliente segnala mentre la commessa è in corso va invece in Corrispondenza, dentro la commessa.
Come si fa
- 1Apri Segnalazioni Cliente e premi Nuova.
- 2Scegli il canale di ricezione e la data.
La nuova segnalazione: (2) canale, (3) cliente, (4) assegnazione, (5) registrazione. - 3Scegli il cliente (o scrivi il nome se non è in anagrafica) e, se pertinente, la commessa collegata. Scrivi oggetto, descrizione e priorità; aggiungi foto o PDF.
- 4In Assegna a scegli il collega che se ne occupa. La data di scadenza la inserisce lui, dopo aver valutato la richiesta.
- 5Premi Registra segnalazione.
Cosa inserire
| Canale di ricezione | Telefonata, e-mail, WhatsApp, colloquio, sopralluogo, altro. |
|---|---|
| Cliente * | Dall'anagrafica o scritto a mano. |
| Commessa collegata | Facoltativa: senza, la segnalazione resta legata al cliente. |
| Oggetto e descrizione * | Cosa ha chiesto o segnalato il cliente. |
| Assegna a / Data scadenza | Chi la gestisce; la scadenza la mette solo chi la prende in carico. |
Cosa ottieni
- La segnalazione nel registro con filtri per cliente, commessa, stato e priorità, e il filtro «assegnate a me».
- Un'email a chi la riceve in assegnazione, e un suggerimento operativo se resta senza assegnatario o scade.
Il condominio chiama: le luci di emergenza della scala B non si accendono. Paola registra la segnalazione, canale Telefonata, priorità Alta, e la assegna ad Antonio, che fissa la scadenza a domani.
Problemi frequenti
Non riesco a scrivere la data di scadenza
La scrive solo chi ha preso in carico la segnalazione, per non decidere i tempi al posto di un collega.
Non trovo le segnalazioni dei colleghi
In Segnalazioni Cliente vedi solo quelle registrate da te; tutte sono nel Registro Segnalazioni Cliente.